Trocas e Devoluções

Na Sirius, nosso compromisso é com a sua satisfação. Se precisar trocar ou devolver um produto, criamos um processo simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com a lei, você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra.

Requisito: O item deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios inclusos.
Reembolso: O valor pago será devolvido integralmente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente qualquer falha de fabricação, você tem o prazo de até 90 dias para solicitar a troca ou reparo/devolução do valor.

Após o recebimento, faremos uma análise técnica. Constatado o defeito e a ausência de mau uso, procederemos com a substituição do item.

3. Como solicitar

Para iniciar o atendimento, basta enviar um e-mail para: 📩 [email protected]

No e-mail, informe:

Número do pedido ou CPF do comprador;
Motivo da troca ou devolução;
Foto do produto (obrigatório em casos de defeito ou avaria no transporte).

4. Frete e Prazos

O custo do frete para a primeira troca ou devolução por arrependimento (dentro dos 7 dias) é por nossa conta.
Após recebermos o produto em nossa central, o prazo para análise e processamento do novo envio ou estorno é de até 5 dias úteis.